Retourbeleid – Shine Shop

Bij Shine Shop streven we naar jouw volledige tevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons rechtvaardige en transparante retourbeleid.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren. Dit is het zogenaamde herroepingsrecht dat geldt bij online aankopen in Nederland en de EU. business.gov.nl+1

  • De bedenktijd van 14 dagen begint de dag na ontvangst van je product.
  • Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van je herroepingsrecht. business.gov.nl

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

  • Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
  • Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Eventuele accessoires en documentatie moeten compleet meegezonden worden.

Artikel(en) die duidelijk gebruikt, beschadigd of niet in originele staat zijn, kunnen geweigerd worden of leiden tot een vermindering van de terugbetaling.

3. Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de originele verpakking is geopend (indien van toepassing verklaard);
  • Directe digitale downloads of diensten met een vaste startdatum (indien van toepassing).

Indien een product onder een uitzondering valt, wordt dit duidelijk aangegeven bij het product zelf. Stripe

4. Hoe retourneer je een product?

Volg deze stappen om een retourzending te starten:

  1. Meld je retour aan via onze klantenservice:
    Stuur een e-mail naar info@shine-shop.nl met je ordernummer, de reden van retour (optioneel) en wat je wilt (refund of omruiling).
  2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  3. Retouradres:
    Je ontvangt van ons het exacte retouradres en eventuele retourinstructies.
  4. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

5. Retourkosten

  • Retourkosten zijn standaard voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is, beschadigd is geleverd of verkeerd is geleverd.
  • Als wij het artikel hebben verkeerd verzonden of als het product defect is, vergoeden we de retourkosten volledig.

We kunnen je indien gewenst een retourlabel verstrekken voor eenvoudig retourneren.

6. Terugbetaling (Refund)

Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt het aankoopbedrag (inclusief de originele verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • We bevestigen je retour per e-mail zodra je retour is ontvangen.

De terugbetalingstermijn kan afhankelijk van je bank iets langer duren.

7. Defecte of verkeerde producten

Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of niet overeenkomend met je bestelling is?

  • Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via info@shine-shop.nl.
  • Wij zorgen dan voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten.

8. Contact

Voor vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via:

📧 info@shine-shop.nl
📞 Klantenservice: zie contactpagina

We helpen je graag verder!